El participante obtendrá herramientas para el manejo adecuado de cada una de las principales emociones (Miedo, Alegría, Rabia, Tristeza, Amor), identificando las áreas de oportunidad principalmente las referidas a situaciones de trabajo: oficina, clientes, etc., y definiendo las acciones de mejora que correspondan.
Contenido Programático
- ¿Qué es Inteligencia Emocional? Áreas y destrezas que abarca. Emociones primarias (“MARTA”: Miedo, Alegría, Rabia, Tristeza, Amor) y familias de emociones. Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y que deben ser manejados mas no ignorados
- El auto-conocimiento como base de la Inteligencia Emocional. Relación entre emoción, pensamiento y acción. Auto-evaluación de nuestros puntos fuertes y débiles como profesional y/o gerente
- Aprender a reconocer y manejar adecuadamente cada una de nuestras emociones. Asertividad
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